Tutte le FAQ in un unico posto
Qui trova le risposte alle domande più frequenti
Domande di carattere generali
Devo restituire il mio prodotto e cosa devo fare per la restituzione?
- CAMOped Pro - il tutore per la mobilizzazione attiva del ginocchio da seduti
- CAMOped - il tutore per la mobilizzazione attiva del ginocchio da sdraiati
- Kinetec - il tutore motorizzato per la mobilizzazione
- VADOplex - il supporto attivo di vene e arterie
Se i prodotti* elencati di seguito vengono restituiti, OPED effettua il ricondizionamento consentendone il riutilizzo:
- VACOped
- VAOped Short
- VACOpedes
- VACOcast
- ADVAGOknee
Grazie al ricondizionamento risparmiano materie prime preziose e riduciamo l'impatto ambientale.
La procedura di restituzione è molto semplice ed è gratuita. Per il ritiro
*Non si tratta di prodotti a noleggio. Non è obbligato a restituirci il prodotto.
Come si ottiene una nuova etichetta/busta per la spedizione di ritorno?
Si prega di compilare il modulo di contatto. Le spediremo una nuova etichetta/busta per la spedizione di ritorno.
I costi sono coperti dalle assicurazioni?
Come e dove posso ottenere un prodotto OPED?
Quali sono le condizioni di consegna?
Effettuiamo le consegne solo in Svizzera. Gli ordini che riceviamo entro le ore 16.00 di ogni giorno lavorativo saranno spediti lo stesso giorno per Posta A. A partire da un valore minimo dell'ordine di CHF 100.00 la consegna è gratuita. Per ordini inferiori a CHF 100.00 addebitiamo CHF 8.00 per i costi di consegna.
Con riserva di variazioni nei giorni festivi/ponti.
Quali sono i vostri orari di apertura?
Dal lunedì al venerdì dalle ore 08.00 alle 17.00.
Nei giorni festivi siamo chiusi.
Domande sui prodotti OPED per il piede
Con il mio VACOped / VACOped Short / VACOpedes posso entrare in acqua?
Con il permesso del medico curante non c'è nulla che le impedisca di fare il bagno.
Ricordi di portare sempre con sé un rivestimento di ricambio asciutto per l'ortesi.
Come si lava l'ortesi per il piede?
Nella sezione Pulizia e Manutenzione troverà informazioni in merito.
Nel VACOped / VACOped Short non entra aria - cosa devo fare?
L'ortesi è dotata di un cuscino sottovuoto. La pompetta nera le consente di creare il vuoto.
Per maggior informazioni in proposito consulti: VACOped: come creare il vuoto | Soluzione piede - YouTube
In che modo si sostituisce il rivestimento del cuscino di VACOped / VACOped Short?
Per la sostituzione del rivestimento qui trova il video specifico con le istruzioni: VACOped: Sostituzione del rivestimento del cuscino | Soluzione piede - YouTube
Si è formato un punto di pressione sul collo del piede - cosa posso fare per eliminarlo?
Un dorsum pad può essere un buon rimedio contro il dolore da punto di pressione.
Possiamo spedirglielo gratuitamente. Per l'ordine si rivolga al nostro servizio clienti.
Consiglio: all'altezza del punto di pressione del velcro-spugna sul collo del piede può tagliare un pezzo della parte di velcro inferiore/sovrapposta. In questo modo si crea una specie di "spazio vuoto" e quindi una minore pressione.
La misura dell'ortesi è troppo grande/piccola. Posso cambiarla?
Contattare direttamente il medico che ha prescritto l'ortesi.
Un bottone dell'ortesi si è staccato. Posso avere un ricambio?
In questo caso informi il nostro servizio clienti. Sostituiremo la sua ortesi.
Dove trovo la taglia della mia ortesi per il piede?
La taglia (Small, Medium o Large) è indicata:
- sulla suola
- sulla struttura portante dorsale, all'altezza del polpaccio
- sull'etichetta fissata al rivestimento in spugna
Cosa devo rispedire a VACOped?
Si prega di restituire l'intera ortesi del piede. Vi chiediamo di smaltire le coperture in spugna utilizzate così come la suola compensatrice.
Come viene effettuato il ricondizionamento?
Guardi il nostro video Youtube "Ricondizionamento – Il ciclo delle ortesi OPED", se è interessato al ricondizionamento dei nostri prodotti.
Posso togliere il VACOped / -pedes / -Short per dormire?
Può mettere e togliere l'ortesi in totale autonomia. Il processo di guarigione è tuttavia più efficiente se tiene l'ortesi durante il giorno ed anche di notte. Le raccomandiamo di consultare il medico curante.
Con quale frequenza devo creare il vuoto con la pompa per la mia ortesi?
Deve ricreare il vuoto ogni volta che si rimette l'ortesi. Può anche ricreare il vuoto di tanto in tanto.
È un'esigenza molto personale e va soddisfatta all'occorrenza. Per estrarre la valvola, tirare l'anello della valvola verso il basso, applicare la pompa di aspirazione ed azionare la pompa finché non si rigonfia più, chiudere iltappo della valvola.
Domande sui prodotti OPED per il ginocchio
Per quanto tempo posso tenere CAMOped / CAMOped Pro (tutore per la mobilizzazione attiva del ginocchio)?
CAMOped è un prodotto a noleggio. Una prescrizione è valida al massimo per 30 giorni. A fronte di una giustificazione medica può prorogare il noleggio del tutore per la mobilizzazione del ginocchio di altri 30 giorni.
Come si ottiene una ricetta per la proroga?
Si rivolga al suo medico curante che potrà rilasciarle tale ricetta. La mandi poi a OPED AG, per e-mail inoltrandola al mietserviceoped.ch.
Perché devo pagare personalmente il Kinetec (il tutore per mobilizzazione passiva del ginocchio)?
In data 01.01.2021 l'Ufficio Federale della Sanità Pubblica (UFSP) ha deciso che il mobilizzatore passivo per il ginocchio non deve più essere pagato dall'assicurazione malattia di base. Siamo molto dispiaciuti per questa decisione pur continuando ad essere convinti della validità della terapia con Kinetec. È per questa ragione che le offriamo, in quanto paziente, il Kinetec a una tariffa speciale. È possibile che l'assicurazione complementare, se ne ha stipulata una, le rimborsi una parte dei costi.
Si informi direttamente presso la sua assicurazione.
Abbiamo presentato reclamo presso l'UFSP e speriamo che il tutore per la mobilizzazione passiva del ginocchio venga riconosciuto di nuovo come prestazione obbligatoria.
In che modo posso determinare qual è il tutore ADVAGOknee giusto per me?
Le taglie sono indicate dopo le caratteristiche del prodotto di ADVAGOknee.